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Segnalazioni e Reclami
L'U.R.P. accoglie direttamente reclami e segnalazioni, al fine di migliorare i servizi offerti, sulla base delle considerazioni provenienti dall'utente. L' U.R.P., infatti, si pone in un'ottica di ascolto e dialogo con il cittadino e considera ogni sua segnalazione come un'importante occasione di crescita e miglioramento.
Lo strumento del reclamo consente all'utente di esprimere opinioni sul contenuto e le modalità di erogazione delle prestazioni, chiedere modifiche in relazione ad esigenze singole o di gruppo, pretendere un eventuale risarcimento nel caso in cui egli abbia subito un disagio. Il percorso del reclamo parte proprio dall'U.R.P., il quale provvederà a trasmetterlo all'ufficio competente che, a sua volta, lo ritrasmetterà all'U.R.P. e attraverso questo al cittadino.
